En DumedPro nos preocupamos por ofrecerte una gran experiencia de compra, para que te sientas conforme y satisfecho con los insumos que has comprado.

Cambios y Devoluciones

Para garantizar tu satisfacción queremos que estés enterado de las condiciones que te indicaremos como requisitos para cambios y devoluciones de los insumos. Si te arrepentiste de un producto que compraste o cambiaste de opinión, puedes cambiarlo o solicitar devolución según las siguientes condiciones:

Devolución o Cambios: Cuentas con 10 días corridos, desde el momento que recibes tus insumos para hacer la solicitud de devolución o cambio. (Afecto a stock disponible en el caso de cambios)

Para que se haga efectivo el cambio o devolución es importante: Los productos deben estar sin uso, sin daños, sin ser abiertos, con sus etiquetas y embalaje original.
Debes enviar un correo electrónico a ventas@dumedpro.cl antes de los 10 días de plazo para devolución o cambios.

En el correo debes indicar los siguientes datos:

• Nombre
• RUT
• N° Boleta o factura
• Boleta o Factura adjunta (es responsabilidad del cliente guardar el documento que corresponda para efectuar el cambio)
• N° telefónico de contacto
• Fotografía del producto
• Razones de la devolución/cambio
• Datos bancarios para efectos de transferencia (si corresponde)

Los productos por devolver o cambiar, deberán ser enviados a la siguiente dirección: Camino San Antonio 65 depto 601A, Las Condes, Región Metropolitana, Chile., sin ninguna demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días corridos contados a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de retracto. En este caso, usted se hará cargo de los costos directos de devolución del producto. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos en la modalidad de envío “por cobrar” estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Según lo dispuesto precedentemente, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de los montos pagados. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días corridos, contados desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir o retractarse. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Se debe tener en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal de retracto o de cambio, cuando sea usted el que organice el transporte de este, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Dumedpro SpA.

Recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución, entendiendo que Dumedpro SpA, no ha tenido participación en la preparación y contenido de este. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución, no imputable a Dumedpro SpA., estaremos autorizados a cargar los gastos correspondientes en caso de tener que devolver el paquete a su remitente.

En el caso de productos que sean informados como abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

A tener en consideración:

• Los productos deben estar sin uso, sin ser abiertos, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.
• Luego de la recepción de los productos, control de calidad evaluará el estado de estos y de no ser aceptado se devolverá al remitente previo aviso.
• El proceso de cambio y devolución puede demorar hasta 45 días corridos desde que se haga la notificación.
• Es importante que sepas que no hacemos devolución del costo del despacho, sólo de el/los insumo(s) comprado(s).
• DumedPro, no retirará los insumos que se quieran cambiar y/o devolver.
• Por cambios y retractos por el cliente, este deberá correr con los gastos de envío.
• Siempre respetaremos el precio pagado originalmente. Por lo tanto, si quieres cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.
• Los insumos en liquidación o segunda selección, previamente informados, (No oferta) no tienen cambio ni devolución.
• Si la compra la realizaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 16 días hábiles en aparecer en tu tarjeta. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas con tu banco.
  Si es con tarjeta de débito o transferencia, la devolución puede tardar hasta 45 días corridos desde la notificación.

Despachos y tiempos de entrega.

Cobertura: Hacemos envíos a lo largo de Chile a través de 99 minutos. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestras bodegas.

Plazos de entrega: Los plazos de entrega, varían en función de donde se encuentre su empresa o lugar de envío. En caso de que haya situaciones de lluvias o catástrofes naturales, los plazos estipulados pudieran verse afectados, pero te mantendremos informado.

A continuación, te dejamos los plazos detallados y las regiones:

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.


• Regiones de Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule, Bio bío, Araucanía, Los Lagos y los Ríos: 2 a 8 días hábiles.


• Próximamente en: Región de Atacama, Tarapacá, Antofagasta, Arica, Aysén y Magallanes.

Es responsabilidad del cliente registrar una dirección válida que asegure la recepción del pedido. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de DumedPro SpA. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente.

El horario de entrega es de 9:00hs. a 22:00hs. exceptuando domingos y feriados. Los envíos a domicilio pueden ser recibidos por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre presente al momento de la entrega. Si tu domicilio cuenta con conserjería, este será entregado en el mismo.

En caso de que, en el momento de la entrega este no pudiese ser efectiva por alguna de las razones anteriormente descritas, se le notificará y volverá a ser enviado una vez más al domicilio señalado de forma gratuita. Si por segunda vez no se puede hacer efectiva la entrega, el pedido será devuelto a nuestras bodegas. Para enviar el pedido nuevamente, el cliente deberá correr con los gastos de este nuevo envío.

Costos de envío: Los costos de envío serán informados al momento de solicitar la cotización.

Compras superiores a $50.000 en Región metropolitana en comunas urbanas, el despacho es GRATIS.

Comunas Urbanas: La Reina, Las condes, Lo Barnechea, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolen, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquin, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Compras superiores a $100.000 en Región metropolitana en comunas no urbanas, el despacho es GRATIS.

Comunas no Urbanas: Alto Jahuel, Buin, Calera de Tango, Carmen Alto, Chicureo, Cholqui, Cruce las arañas, El Monte, El Paico, Isla de Maipo, La Dehesa, Lampa, Longo Vilos, Lonquén, Maipo, Mallarauco, Malloco, María Pinto, Melipilla, NOS, Pabellón, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, Puangue, Rinconada de Maipú, San José, San José de Maipo, San Pedro, Santa Ana de Chena, Santa Rosa de Chena y Talagante.

Recepción del pedido: Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado y no te hemos contactado, por favor escríbenos a ventas@dumedpro.cl para verificar lo que ocurrió y comunicarnos contigo para darte una respuesta.

Certificaciones de nuestros productos

Con el propósito de entregar calidad, nuestros productos cuentan con las certificaciones de calidad de origen, en donde cumplen las leyes de conformidad reglamentaria adecuadas para mantener la seguridad de los profesionales y clientes.